Cursul bazele customer experience - curs pentru începători

Cursul durează 6 ore și este înregistrat video. Trainer: Alina Anghel Vei învăța despre: - Metode eficiente de loializare a clienților și construirea relațiilor profitabile pe termen lung cu aceștia; - Analiza și măsurarea experienței clienților, partenerilor și angajaților, inclusiv cei mai recomandați indicatori; - Înțelegerea așteptărilor clienților și cum poți fi relevant în criza actuală în piață; - Cum să faci corect o strategie pentru îmbunătățirea experienței clientului; - Cum să faci maparea călătoriei clientului (Customer Journey Map) cu impact semnificativ în experiența sa și calitatea serviciilor oferite; - Cele mai frecvente greșeli pe care organizațiile le fac în relația cu clienții; - Cum te poate ajuta tehnologia și social media pentru a oferi o experiență deosebită clienților tai;